近日，中国旅游研究院在成都发布了“2011年全国游客满意度调查报告”，在全国50个样本城市排名中，重庆位列第16名，跟2010年初的35名相比进步显著。9日，市旅游局称：游客对重庆旅游的满意度上升，主要是由于我市城市大环境的优化、旅游基础设施的提升、以及旅游市场秩序的改善。

据了解，“2011年全国游客满意度调查报告”主要是基于30390份现场有效问卷、57741条游客评论、3201条游客投诉的数据分析得出。该报告得出的城市游客满意度综合指数取决于现场问卷、网络评论、旅游投诉与质监三项，其具体的评价体系则涉及到城市总体环境、旅游公共服务、旅游行业服务等，细化到旅游投诉处理、景区门票价格、导游服务、交通指示牌等多个方面。根据9日公布的结果，全国总的游客满意度指数是78.61分，与2010年基本持平，处于“基本满意”的状态；其中现场问卷和网络调研的指数均比较良好，但旅游投诉与质监指数依旧不高，只有54.92，等于说游客还处于“不满意”状态。