| 黄山风景区加强消费纠纷管理 |
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次2012-02-20 |
近日，黄山风景区出台一系列措施加强旅游市场管理，规范旅游市场秩序，重点加强对景区停车场收费、轿包服务收费、旅游必需品销售价格等监管力度。即日起，游客在黄山风景区消费投诉，８分钟内就会有工作人员到达现场处理。
为防止市场调节价大幅波动，有效防范价格纠纷，黄山景区价格管理部门将继续对房间价格、家常菜价格、出租大衣收费、临时加床收费以及桑拿、按摩、足浴、卡拉０Ｋ收费等商品和服务价格实行备案管理；物价部门对景区轿包服务价格实行最高限价管理，合理设置站点，分段标价并在每一顶轿的轿背上实行公示；对防滑鞋、雨衣、矿泉水等游客需求量大、易引起价格纠纷的旅游必需品，实行政府指导价管理。恶劣天气情况下，景区管委会还及时采购大批商品货源如雨衣、钉鞋等，按指导价投放市场，利用市场机制平抑价格。
黄山景区工商管理部门已为景区个体承包经营户建立起经营户信用档案，对经营户的日常违规经营行为实施扣分制，累计扣分超过１２分的经营户，将被强制取消在山经营资格。同时，针对全山经营单位建立了旅游经营保证金，在发生游客消费投诉后，一经查实，由工商部门对游客予以先行赔偿，然后再对经营者进行处理。
为实现消费投诉举报处理“反应快、受理快、查处快”的目标，黄山风景区管委会要求工作人员接到游客的消费投诉后，必须在８分钟内到达现场处理，步行路程较远的３０分钟内到达现场，坚决做到一般投诉２４小时内处理完毕，疑难复杂案件７个工作日内解决。 |
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