这仅仅是发生在黄山风景区志愿者为游客服务的一件小事。作为景区内一支特殊的服务队伍，志愿者们流动在黄山的每一处角落，免费为游客提供路线指引、景点介绍、行李寄存等服务。“您好!请问有什么需要帮忙?”“您好，光明顶从这里左转向上直走。”志愿者们以微笑热情敬业的服务赢得了游客们的一致赞许和感谢，大家由衷地感叹：“青年志愿者不愧是黄山的一道亮丽风景线”。

   　 让志愿服务成为黄山的标志

  　  拥有世界文化和自然遗产双遗产、世界地质公园三顶世界级桂冠的黄山风景区，以优美的自然风光、深厚的文化底蕴吸引着海内外的广大游客。为加强景区的保护管理，展现黄山的良好形象，同时给游客提供优质的旅游服务，黄山风景区积极组织广大团员青年开展志愿服务活动，以实际行动进一步凸显黄山的优质服务和文明形象，而青年志愿者们的示范效应也带动了更多员工和游客积极参与到黄山的保护当中来，取得了良好的效果。志愿服务也逐渐成为了黄山的品牌和标志。

  　  在旅游高峰期，在黄山风景区高速公路出入口、车辆换乘、索道上下站和核心景区等处，统一着装，佩带团徽的青年志愿者们面带微笑，为游客提供各类义务咨询。“3.5”期间，景区青年志愿者开展各种形式的学雷锋志愿服务活动，大力弘扬志愿者精神，倡导良好的社会新风尚。中国黄山国际登山大会等重大活动期间，景区青年志愿者又积极参与到志愿服务工作当中，服务广大登山者，充分展示了景区青年奉献友爱的精神风貌。

    　在创先争优活动中，青年志愿者们积极参与“党群共建创先进志愿服务争优秀”主题实践活动，热情服务来山游客，受到了广大游客的称赞，并被中央电视台等媒体广泛报道。中共中央政治局常委、中央纪委书记贺国强，中共中央政治局委员、全国人大常委会副委员长、中华全国总工会主席王兆国等领导同志在黄山考察期间还与创先争优党群共建点的志愿者们一一握手，对他们在一线给广大游客提供志愿服务表示感谢。

    　黄山风景区成立女子防火队，对景区的路段进行不间断巡护，向广大游客宣扬防火知识是今年黄山风景区的一项新举措。女子防火队的队员们都是来自核心景区西海饭店的青年志愿者，她们文明劝导、微笑服务，协助防火队员做好景区室外禁烟和火源管理工作，得到了广大游客的理解和支持，正逐渐成为景区室外保护的一支重要力量。

    　健全志愿者队伍管理 让服务更加规范化

   　 为了让志愿者的队伍管理更加规范化，从而更加有序地开展志愿者服务活动，黄山管委会专门研究出台了《黄山风景区深入开展志愿服务活动实施意见》(试行)，规范景区志愿者队伍的管理，努力打造黄山志愿者品牌，此举，也使黄山的志愿者服务走在了国内景区的前列。

   　 《意见》从建立志愿者队伍、成立志愿者组织、统一志愿者形象、加强培训和管理、组织志愿服务活动、以及保障条件等方面作了明确规定。同时结合景区旅游经济和社会发展需要，成立了“党员志愿者、青年志愿者、扶危济困志愿者、科协志愿者、环保志愿者、红十字志愿者、旅游服务志愿者、应急救援志愿者”八个志愿服务大队。让志愿者服务工作更加有条理、有规章、有目的、有成效。

   　 为了更好地吸纳青年志愿者，掌握志愿者的动向和信息，景区还专门建立了“志愿者人才库”，经过个人申请、组织考核、岗前培训等程序，将景区的志愿者们注册“入库”。“入库”志愿者随时接受组织统一调配，开展各项志愿者服务活动。

   　 此举为规范志愿者服务提供了依据和保障，在此指引下，黄山风景区青年志愿服务活动有条不紊地开展。

   　 服务广大游客，展现良好形象，黄山风景区旅游志愿服务活动开展十年来，成效显著。据不完全统计，5年来，景区参与志愿服务的青年志愿者超过8000人次，为200余万人次的海内外游客提供了各种志愿服务。景区青年志愿者已成为景区内又一道亮丽的风景线，向四海游客展示了大美黄山的靓丽形象，也为进一步打造文明、和谐景区奠定了坚实基础。