家电下乡售后服务有待规范 产品价格优势不明显

小猪快跑

 今天（24日），山东省消协公布了《山东省家电下乡千户调查报告》。本次调查涉及济南、青岛、烟台等8市19个县(市、区)，调查2027户，调查问卷共设计19个专题，分别从家电产品“三包”规定、家电企业“三包”承诺、家电下乡政策、售后服务满意度、家电消费意愿、家电下乡政策意见和建议等方面进行调查。调查发现，家电下乡售后服务有待规范，消费者要求家电企业严守“三包”规定。

    希望家电企业严守“三包”规定

    当问及消费者认为家电下乡企业在售后服务中应着重加强哪些工作时，有1456人提出企业要严格履行“三包”规定或承诺，占总数的71.8%；有894人希望企业上门服务及时、准时，占总数的44.1%；有551人要求企业合理收费，占总数的27.2%。

    省消协有关负责人指出，这说明广大农民对“三包”规定很重视，对企业履行“三包”规定的标准和要求较高，广大农村消费者逐步成熟，这些建议有利于家电下乡企业提高产品售后服务质量。

    建议简化财政补贴手续

    调查显示，有810人反映领取补贴手续烦琐，耗时费力，占总数的40%。有1272人建议简化财政补贴手续，占总数的62.8%，广大农村消费者更希望在购买家电下乡产品后，直接能拿到现金补贴。有1045人建议加大补贴力度，占总数的51.6%。

    山东省消协有关负责人说，部分农村消费者对家电下乡政策了解不够，有少部分消费者反映当前家电下乡存在领取财政补贴难等。有一部分农民对家电下乡的政策了解还不深，只听说农民买家电有补贴，具体到买什么有补贴、补贴多少、怎么申领、到哪里购买等都不清楚。

    有些产品价格优势不明显

    部分消费者认为，有些家电下乡产品价格优势不明显，有775人建议降低产品价格，占总数的38.2%。

    省消协有关负责人告诉记者，在调查中，消费者反映，家电下乡产品享受补贴的产品为指定商品，在全国统一零售价格的基础上，价格基本没有浮动无法再享受商家优惠，相比而言，多数未参与家电下乡活动的产品在明码标价的基础上有折扣优惠，或者销售商经常搞一些名目繁多的促销活动，这样有时优惠的幅度比家电下乡产品还要大。有的同类型产品不如非定点企业的产品价格优惠的多，家电下乡产品财政补贴13%的比例优势不明显。