浙江招募“旅游服务卧底” 全程监控旅行社服务

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记者从浙江省旅游质量监督管理所获悉，为提高旅游行业水平，浙江将向社会公开招募“旅游服务义务监督员”，今后这些“卧底”将在旅行过程中起到全过程监控旅行社服务质量的作用。

　　在招募旅游服务义务监督员之前，旅游部门也曾派出“卧底”的方式来暗访旅行社的服务质量，而“卧底人员”多为旅游监督部门的工作人员和旅游专家。但是这些工作人员和专家比较容易被旅行社发现，而一个普通市民，更方便担任“卧底”的任务。

　　浙江省旅游质量监督管理所有关负责人介绍，招募的义务监督员将以普通游客身份随旅游团参加国内或者出境旅游活动，全过程监控旅行社服务质量，为旅游市场监管提供最真实且有价值的动态信息。招募义务监督员活动，其目的是为了全面了解浙江省旅行社服务质量现状，保障旅游者合法权益，加强旅游市场监管。

　　怎么才能成为合格的“卧底”呢？首先要有较强的责任感和维权意识，热爱旅游事业，掌握基础法律法规尝试和旅游业务知识，具有一定洞察分析能力。

　　而对义务监督员的基本要求就是不能泄露义务监督员身份，也不能干扰导游和领队的正常带团业务。在行程结束后，“卧底”要向省质监所提供全面客观的信息反馈。此外，义务监督属于公益行为，这个“卧底”并没有报酬，参加旅行社的旅游需自理费用。

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